Protección de datos
Política de privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En resumen
- Los comprobantes que descargas con Comprobantes SRI se guardan solo en tu computadora. No los recibimos ni los vemos.
- Para validar tu licencia guardamos un identificador de cada equipo activado y la fecha en que se usó.
- Si guardas una cuenta en la app, guardamos en nuestro servidor el RUC, la razón social y la clave del SRI cifrada, para que no la pierdas al cambiar de equipo. Puedes borrarla cuando quieras.
- No vendemos ni compartimos tus datos con fines publicitarios.
- Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos por WhatsApp.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es HexaSoft, empresa ecuatoriana de desarrollo de software, con atención a nivel nacional.
- WhatsApp y teléfono: 0982 109 150
- Sitio web: app.hexasoft-dev-ec.com
Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su reglamento.
2. A qué se aplica
Esta política cubre:
- El sitio web app.hexasoft-dev-ec.com.
- La aplicación de escritorio Comprobantes SRI y su servidor de licencias.
Los sistemas a medida que desarrollamos para un cliente se rigen por el contrato firmado con ese cliente.
3. Qué datos tratamos
En el sitio web
- No usamos cookies, analítica ni publicidad. El sitio solo guarda en tu navegador si prefieres el tema claro u oscuro y si activaste el sonido.
- El formulario de contacto no envía nada a nuestro servidor: solo abre WhatsApp con tu mensaje ya escrito. Lo que nos mandes por WhatsApp lo recibimos como cualquier conversación.
- Las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que Google recibe la dirección IP de tu navegador al visitar el sitio.
- Nuestro proveedor de hosting registra de forma automática datos técnicos de las visitas (IP, fecha y página solicitada), como cualquier servidor web.
En la app Comprobantes SRI
| Dato | Para qué | Dónde se guarda |
|---|---|---|
| Nombre y contacto del cliente | Emitir la licencia, atender soporte y renovaciones | Servidor de licencias |
| Clave de licencia y plan contratado | Saber qué módulos y por cuánto tiempo puedes usar la app | Servidor de licencias y tu equipo |
| Identificador del equipo y nombre del equipo | Controlar en cuántas computadoras está activada la licencia. El identificador se calcula a partir del hardware de red del equipo | Servidor de licencias |
| Fechas de activación y de último uso, y número de consultas | Validar la licencia y dar soporte | Servidor de licencias |
| Dirección IP en intentos fallidos de activación | Bloquear temporalmente intentos de adivinar claves de licencia | Servidor de licencias |
| Cuentas guardadas: RUC, razón social y clave del SRI | Que no tengas que volver a escribirlas y no las pierdas al cambiar de equipo. La clave se guarda cifrada | Servidor de licencias, asociadas a tu clave de licencia |
| Último RUC usado, carpeta de salida y clave del SRI | Recordar tus datos al abrir la app | Solo en tu equipo. La clave queda en el Administrador de credenciales de Windows |
| Datos técnicos anónimos del navegador de respaldo | Saber si el método de consulta funciona bien. No incluyen tu licencia, RUC ni datos que te identifiquen | Servidor de licencias |
4. Qué datos no recibimos
- Tus comprobantes electrónicos (XML, PDF y los Excel que genera la app) se descargan directamente del SRI a tu computadora. No pasan por nuestros servidores.
- No recibimos tus declaraciones, tu contabilidad ni los datos de tus clientes o proveedores que aparecen en esos comprobantes.
- No usamos tu clave del SRI para nada distinto a iniciar sesión en el portal del SRI cuando tú ejecutas una consulta.
5. Para qué los usamos
- Activar y validar tu licencia y controlar el número de equipos de tu plan.
- Permitir que la app consulte y descargue tus comprobantes del SRI.
- Guardar tus cuentas para que estén disponibles en todos tus equipos.
- Avisarte de actualizaciones y darte soporte.
- Proteger el servicio contra accesos no autorizados.
No usamos tus datos para publicidad, no elaboramos perfiles y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten.
6. Base legal
- Ejecución del contrato: los datos de la licencia, de los equipos y de las cuentas guardadas son necesarios para prestarte el servicio que contrataste.
- Interés legítimo: el registro de intentos fallidos y los datos técnicos anónimos sirven para mantener el servicio seguro y funcionando.
- Consentimiento: cuando nos escribes por WhatsApp o eliges guardar una cuenta en la app.
- Obligación legal: la información de facturación que debemos conservar por normativa tributaria.
7. Con quién se comparten
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo intervienen estos terceros, en la medida necesaria para que el servicio funcione:
- Servicio de Rentas Internas (SRI): la app se conecta a los portales y servicios del SRI con tu RUC y tu clave para descargar tus comprobantes y consultar la razón social del catastro público.
- Proveedor de hosting: aloja nuestro sitio y el servidor de licencias. Puede estar ubicado fuera de Ecuador.
- WhatsApp (Meta): si nos contactas por ese medio.
- Google Fonts: para las tipografías del sitio.
- GitHub: la primera vez que hace falta, la app descarga desde ahí un componente de navegador. GitHub solo recibe la dirección IP del equipo.
- Autoridades: solo si una ley o una orden de autoridad competente nos lo exige.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Los datos de la licencia y de los equipos, mientras tengas una licencia con nosotros y el tiempo adicional que exijan nuestras obligaciones legales y tributarias.
- Las cuentas guardadas, hasta que las borres desde la app o nos pidas eliminarlas.
- Los registros de intentos fallidos, solo el tiempo necesario para la protección contra abusos.
- Los datos que quedan en tu equipo, hasta que desinstales la app o los borres tú mismo.
9. Cómo los protegemos
- Toda la comunicación entre la app, el sitio y nuestro servidor viaja cifrada por HTTPS.
- La clave del SRI de las cuentas guardadas se almacena cifrada con AES-256-GCM. La llave para descifrarla se guarda separada de la base de datos.
- En tu equipo, la clave se guarda en el Administrador de credenciales de Windows, no en un archivo de texto.
- El panel de administración está protegido con contraseña, y los intentos repetidos de activación fallida se bloquean.
- Solo el personal de HexaSoft que lo necesita para dar soporte tiene acceso al servidor de licencias.
Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad en los plazos que establece la ley.
10. Tus derechos
Según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento en particular.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Suspensión del tratamiento, en los casos que prevé la ley.
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al 0982 109 150 indicando tu nombre, tu clave de licencia y qué necesitas. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de atender la solicitud.
Para pedir que borremos tus datos, usa la página Eliminar mis datos. Las cuentas guardadas también las puedes borrar tú mismo desde la app, en cualquier momento.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
11. Si consultas RUC de terceros
Si eres contador o gestionas los RUC de otras personas o empresas, eres tú quien decide qué RUC consultar y quien aporta sus claves del SRI. En ese caso:
- Debes contar con la autorización del titular de cada RUC para usar su clave y descargar sus comprobantes.
- Respecto de las cuentas que guardas en nuestro servidor, HexaSoft actúa como encargado del tratamiento: solo las guarda para que tú las uses y no las utiliza con ningún otro fin.
- Los comprobantes que descargas quedan bajo tu responsabilidad, en tu propio equipo.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la app o la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo avisaremos también por WhatsApp o dentro de la app.
Consulta también nuestros Términos de uso.